Retours et garantie

La politique de retours suivante s'applique aux achats effectués directement sur Anki.com. Les produits Anki achetés auprès de distributeurs tiers doivent être retournés conformément à leurs politiques respectives en matière de retour et de remboursement.

Lorsque vous recevez votre commande, veillez à bien vérifier l'intégrité et l'exhaustivité de son contenu en vous référant au bordereau d'expédition fourni. Assurez-vous de conserver le carton d'expédition et l'emballage d'origine dans l'éventualité peu probable où vous devriez la retourner.

Quels produits peuvent être retournés ?

Nous acceptons les retours de produits achetés sur Anki.com dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition.

Nous nous engageons à vous rembourser sous réserve que les critères suivants soient respectés:

  • La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la date d'expédition.
  • Le produit doit être retourné dans le même état qu'au moment de sa livraison, c'est-à-dire neuf ou en parfait état.
  • Le produit doit être reçu dans son emballage d'origine et comporter l'ensemble de ses accessoires : par exemple, plateforme de chargement, câble d'alimentation, voitures, sections de piste, modes d'emploi, etc.
  • Le produit retourné sera inspecté à sa réception dans nos entrepôts et, le cas échéant, la valeur de tout élément manquant ou détérioré sera directement déduite du montant de votre remboursement.
  • Le produit retourné doit être fourni avec la copie d'un reçu d'achat valide ou le numéro de commande généré automatiquement par la boutique en ligne Anki direct.

Comment retourner un produit

Pour adresser une demande de retour, rendez-vous dans notre centre d'assistance ou contactez notre équipe Relation clients au (+33) 98 767 5447.

Veuillez renseigner les informations suivantes :

  • Votre nom
  • Votre adresse e-mail
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre numéro de commande
  • Les quatre derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour effectuer l'achat
  • La date d'achat
  • Une copie du reçu d'achat
  • Une adresse de retour

Un membre de notre équipe Relation clients vous fournira une étiquette d'expédition prépayée, un numéro de suivi ainsi que des instructions sur la façon de retourner le produit. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits, vous pouvez les placer dans un seul carton d'emballage en veillant à ne pas oublier le bordereau d'expédition. Vous pouvez alors planifier l'enlèvement du colis avec le transporteur ou bien le déposer directement à l'un de ses points de service. Notez que l'étiquette d'expédition prépayée expirera après 30 jours.

Comment échanger un produit

Si vous avez acheté votre produit sur Anki.com et que celui-ci est livré en mauvais état ou ne correspond pas à votre commande, rendez-vous dans notre centre d'assistance ou contactez notre équipe Relation clients au (+33) 98 767 5447