RÜCKSENDUNGEN UND GARANTIE

Für Bestellungen, die direkt auf anki.com aufgegeben werden, gelten die folgenden Regelungen für Rücksendungen:

Für Anki-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft werden, gelten bei Rücksendungen und Rückerstattungen die entsprechenden Regelungen des Händlers.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, prüfen Sie bitte alle Artikel, und sehen Sie nach, ob die Bestellung vollständig geliefert wurde und die gelieferten Artikel dem Lieferschein entsprechen. Bewahren Sie die Verpackung und das Paket für den unwahrscheinlichen Fall auf, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten.

Wann sind Rücksendungen möglich?

Über anki.com gekaufte Artikel können innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum zurückgesendet werden.

Sofern folgende Bedingungen erfüllt sind, wird der Kaufpreis erstattet:

  • Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum.
  • Das Produkt befindet sich im selben Zustand, in dem es versendet wurde, und ist neu oder neuwertig.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden und alle Teile enthalten: Ladestation, Netzkabel, Autos, Zubehör, Benutzerhandbücher und Rennbahnen. Wir prüfen zurückgesendete Produkte beim Eingang im Lager. Fehlende oder beschädigte Artikel werden Ihnen in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • Ein gültiger Kaufbeleg liegt vor oder die automatisch generierte Bestellnummer des Online-Shops von Anki wird angegeben.

Rücksendung von Produkten

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder der folgenden Rufnummer: +49 800 505 1677 (Deutschland).

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihren Namen
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Letzte vier Ziffern der beim Bezahlen verwendeten Kreditkarte
  • Kaufdatum
  • Kopie des Kaufbelegs
  • Adresse für Rücksendung

Sie erhalten von unserem Kundenservice ein frankiertes Versandetikett, eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung und eine Anleitung für die Rücksendung. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, können Sie alles mit dem Lieferschein in einer einzigen Sendung zusammenfassen. Sie können das Paket entweder durch den Logistikanbieter abholen lassen oder selbst in einer Filiale aufgeben. Das frankierte Versandetikett ist 30 Tage lang gültig.

Umtausch von Produkten

Wenn Sie Produkte über anki.com gekauft haben und diese beschädigt sind oder falsche Artikel geliefert wurden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, oder der folgenden Rufnummer: +49 800 505 1677 (Deutschland).